如何提高抖店口碑?抖店怎么獲得自然流量?這兩個問題呢，其實是大多數(shù)運營抖音小店的企業(yè)非常關(guān)心的問題。如果整體服務(wù)跟不上，那么抖店的口碑就上不去，而且也會影響店鋪的后期自然流量。

一、如何提高抖店口碑?

提高抖音小店的口碑，可以從以下幾個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量好的辦法就是有固定的合作供應商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品圖片必須吸引眼球能讓人一眼看到就會有興趣點進去了解，尤其是主圖。

打個比方，主圖就像是一個人的臉，好好捯飭一下，就會很出彩，我們都喜歡跟好看的人說話聊天，所以要讓人看到你的主圖后，就想情不自禁的點進來看，所以在這方面一定要做好，這樣別人的主圖全部都是大圖，你突然有一個小圖，會不會有不同，想不想進去看看還有什么哪些的不同?簡單而言，就是應該與眾不同。

3、引導用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導致差評率就增加了。

因此，要盡量引導消費者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

4、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。

5、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服度，大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

二、抖店怎么獲得自然流量?

抖音小店自然流量就是平臺的免費流量，所以幾乎所有商家都想要。

尤其是很多沒有經(jīng)驗的新手商家，想通過抖音小店免費流量讓店鋪持續(xù)出單。

下面我們講一下，抖音小店自然流量要怎么做。

第一步，讓商品入池

只有商品進入了自然流量池，才會有自然流量的訂單成交。

抖音小店商品入池，平臺也有明確的要求，只要你的商品入池了，就有機會通過猜你喜歡、商城推薦等入口進行展示，然后成交。

1、抖音小店需要滿足3個條件：

店鋪正常經(jīng)營+小店體驗分不低于4.3分+店鋪及關(guān)聯(lián)店鋪沒有B類違規(guī)被處罰的記錄。

2、動銷商品入池要求

歷史銷量>0;

商品信息質(zhì)量達到100分，且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》，商品要求包括但不限于：主圖/詳情頁清晰，無畫風低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題;

商品不是重復鋪貨商品，同款商品取銷量最高入池;

綜合好評分>85%且綜合差評分<2.5%;

商品狀態(tài)穩(wěn)定在線，不存在重復鋪貨和頻繁上下架(一周內(nèi)上下架4次及以上)等情形;

3、無動銷商品入池要求

非新手村商家+商家資質(zhì)非個人+商品分層達到G1或以上+商品類型為普通商品+商品信息質(zhì)量達到100分+非重復鋪貨商品。

只要你的商品能滿足入池要求，就可以入池獲得流量推薦。

第二步，優(yōu)化商品提高自然流量轉(zhuǎn)化

主要可以從選品和優(yōu)化兩個方面操作。

1、選藍海商品

選品的時候，就直接選藍海商品，幫助商品進入搞流量賽道。

2、優(yōu)化商品

商品基礎(chǔ)分優(yōu)化到100分，標題、屬性、主圖、詳情頁等都優(yōu)化到最佳狀態(tài)。

查看商品分層在哪個層級，G1的商品優(yōu)化到G2，G2的商品優(yōu)化到G3。抖店后臺的“商品分層診斷”可以看到商品優(yōu)化建議，按照系統(tǒng)的建議去優(yōu)化。

不要頻繁修改商品價格，保證商品價格競爭力，通過設(shè)置商品小規(guī)格，降低購買門檻提升轉(zhuǎn)化。

3、商品口碑優(yōu)化

維護商品評價，盡量減少差評、品退，提高商品權(quán)重。

4、優(yōu)化曝光商品

高曝光的商品重點優(yōu)化，包括主圖、標題、賣點等。

5、營銷工具搭配使用

合理運營營銷工具，包括滿減券、優(yōu)惠券、新人券等，來提升商品轉(zhuǎn)化效率。

6、參加平臺活動

積極參加平臺營銷活動，增強營銷亮點，開通運費險等權(quán)益，推動商品高效轉(zhuǎn)化。

這就是抖音小店自然流量的基本運營邏輯，如果你能把每一個細節(jié)都做好，自然就會有源源不斷的自然流量進店成交。

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